Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží
Je možné vrátit moji objednávku?
Ano, je to možné.
Pokud nejste spokojeni s objednanými produkty, můžete je vrátit do 30 dnů od převzetí.
Aby bylo možné vrácení zpracovat, objednávka musí splňovat následující podmínky:
-
Objednávka musí obsahovat všechny díly, komponenty a originální balení přesně tak, jak bylo doručeno.
-
Produkt může vykazovat pouze běžné známky používání, nesmí být poškozen z důvodu neopatrného zacházení.
-
Produkty, u kterých je důležitá hygiena, musí být před vrácením důkladně vyčištěny.
-
Pokud je produkt poškozen ihned po převzetí, musí být poškození zdokumentováno a nahlášeno co nejdříve.
-
Zákazník je povinen zaslat produkt zpět přímo dodavateli v Číně.
Adresa pro vrácení bude poskytnuta po schválení žádosti o vrácení. -
Náklady na zaslání zpět nese zákazník.
Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů od doručení zásilky zpět dodavateli. Pokud budou splněny všechny podmínky, bude vrácení potvrzeno a bude zahájena refundace.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud budeme mít podezření, že byl produkt používán nad rámec běžného vyzkoušení, poškozen bez našeho zavinění, nebo pokud nebude vrácen v odpovídajícím stavu.
Jak mohu vrátit svou objednávku?
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte následovně:
-
Zašlete e-mail na: contact@eliskapraha.cz
-
Ujistěte se, že e-mail obsahuje následující informace:
-
Číslo objednávky
-
Důvod vrácení
-
Fotografie produktu, pokud je poškozen
-
Jméno a příjmení zákazníka
-
Adresa zákazníka
-
Kontaktujeme vás a poskytneme správnou adresu pro vrácení.
Nikdy neposílejte vrácené produkty zpět odesílateli. Po vaší žádosti vám zašleme správnou adresu.
Náklady na zaslání zpět hradí zákazník.
Zrušení
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy za následujících podmínek, pokud se jedná o fyzickou osobu, která uzavírá právní jednání pro účely, jež nejsou převážně spojena s její obchodní nebo profesní činností:
A. Podmínky zrušení smlouvy
Právo odstoupení od smlouvy
Lhůta pro odstoupení je 14 dnů ode dne, kdy vy nebo třetí osoba vámi určená (není přepravcem) obdrží poslední zboží z objednávky.
Protože pracujeme s plně automatizovaným systémem, objednávky jsou zpracovány okamžitě po jejich vytvoření.
Proto není možné zastavit zpracování objednávky před doručením.
Pro uplatnění práva na odstoupení zašlete jednoznačné prohlášení (např. e-mailem) na ELISKA PRAHA, ve kterém oznámíte rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Odstoupení nabývá účinnosti, jakmile obdržíme vrácené zboží. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
Evidence zásilek
Naše zboží je odesíláno z Asie, proto mohou být dodací lhůty delší, nad kterými nemáme kontrolu.
Pokud je produkt již na cestě, zrušení objednávky není možné.
Po doručení produktu jej můžete vrátit podle výše uvedených podmínek.
Samozřejmě nás můžete předem informovat o svém záměru zrušit objednávku.
Důsledky odstoupení
Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme všechny přijaté platby s výjimkou nákladů na doručení a případných dalších nákladů vyplývajících z volby jiné než nejlevnější standardní dopravy.
Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení a přijetí zboží.
Použijeme stejný způsob platby, jaký jste použili při původní transakci. Nebudete účtováni žádné poplatky za tento proces.
Všechny vrácené produkty musí být odeslány na naše centrální sklady v Asii, na náklady zákazníka.